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Nov
L’AI semplifica il lavoro delle aziende. Ma quanto costa ai clienti?Francesca Gabrielli e Fabio Moioli
Gli agenti AI possono semplificare i processi aziendali e aumentare la fatica dei clienti. La qualità dell’esperienza dipende dal trasferimento del contesto tra canali, dai limiti dell’autonomia e dalla capacità di recuperare gli errori: scelte che coinvolgono architettura, governance e leadership
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