Deloitte, Colmegna: “Le aspettive dei consumatori grande sfida per le telco” CorCom
Il più forte legame “emotivo” che si viene a creare tra fornitore e utente è quello negativo legato ad un possibile disservizio. Quasi un consumatore su due non ha consapevolezza della velocità della propria rete e l’8% addirittura di non essere a conoscenza del tipo di connessione che utilizza
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